Türkiye'de hizmet veren devletin şeffaflığını ve vatandaşların katılımını sağlamak amacıyla kurulan CİMER'e neler şikayet edilir? sorusu merak ediliyor. İşte merak edilen Cimere neler şikayet edilir? CİMER hangi şikayetlere bakar? sorularının yanıtları haberimizde...

Cimere neler şikayet edilir?

CİMER'e birçok farklı konuda şikayette bulunabilirsiniz. En yaygın şikayet kategorileri şunlardır:

Kamu Hizmetlerine İlişkin Şikayetler:

• Sağlık: Hastanelerde randevu alma, muayene olma, ilaç temini gibi konulardaki aksaklıklar, doktor veya sağlık personellerinin tutumu, hijyen eksikliği vb.
• Eğitim: Eğitim kurumlarında kayıt, burs, sınav, öğretmen tutumu, bina durumu vb. ile ilgili sorunlar.
• Güvenlik: Polis, jandarma, asayiş birimleri gibi kolluk kuvvetlerinin tutumu, suç ihbarlarının işleme konulmaması vb.
• Çevre: Çevre kirliliği, gürültü kirliliği, imar izni verilmesi gibi konulardaki aksaklıklar.
• Belediyecilik: Çöp toplama, park ve bahçe düzenlemesi, alt yapı çalışmaları, ruhsat verme işlemleri vb. ile ilgili sorunlar.
• Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma: Yardım alamama, yardımların gecikmesi, haksız yardım alma gibi konularda yaşanan mağduriyetler.
• Vergi: Vergi dairelerinin tutumu, vergi tahakkuk ve tahsilat hataları vb.
• Gümrük: Gümrük işlemlerindeki gecikmeler, gümrük memurlarının tutumu vb.
• SGK: Emeklilik işlemleri, sağlık hizmetleri, prim borçları vb. ile ilgili sorunlar.

• Adli Yargı: Davaların uzun sürmesi, haksız kararlar, hakim/savcı tutumu vb.
• Kamu Kurum ve Kuruluşları: Hizmet sunumundaki aksaklıklar, haksız uygulamalar, tutarsızlıklar vb.
• Özel Sektöre İlişkin Şikayetler: Bankalar, sigorta şirketleri, telekomünikasyon firmaları gibi özel sektör kuruluşlarına yönelik şikayetler.

CİMER hangi şikayetlere bakar?

CİMER'in özellik hangi şikayerlere bakacağı konusunda net bir bilgi bulunamamıştır. Ancak kamu kurum ve kuruluşlarının faaliyetleri ile ilgili vatandaşların dilekçe, bilgi edinme, görüş-öneri, teşekkür ve şikâyetlerini almak ve bu başvuruları ilgili birimlere iletmek suretiyle vatandaşlarımızın kamu hizmetlerinden memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda, CİMER'e aşağıdakilere ilişkin şikayetlerde bulunabilirsiniz:

Kamu kurum ve kuruluşlarının:

• Yasaları veya yönetmelikleri ihlal etmesi
• Görevlerini aksatması veya yerine getirmemesi
• Haksız işlem yapması veya keyfi davranması
• Hizmet sunumunda eksiklik göstermesi
• Vatandaşa karşı saygısız veya ilgisiz davranması
• Kamu malını suistimal etmesi

Bunlara ek olarak:

• Kamu kurum ve kuruluşlarının personeline ilişkin şikayetlerde de bulunabilirsiniz.

CİMER'e şikayet edemeyeceğiniz bazı durumlar da bulunmaktadır:

• Özel hukuk uyuşmazlıkları
• Ceza davaları
• Ticari uyuşmazlıklar
• Mahkeme kararları
• Yargısal işlemler

CİMER'e şikayetinizi iletmek için:

• CİMER web sitesi (https://www.cimer.gov.tr/) üzerinden
• 115 CİMER Çağrı Merkezi'ni arayarak
• CİMER mobil uygulamasını kullanarak
• Alo 190 Çağrı Merkezi'ni arayarak (Polis hizmetleri ile ilgili şikayetler için)
• Alo 112 Acil Yardım Merkezi'ni arayarak (Acil durumlar için)
• Yazılı olarak CİMER'e posta yoluyla gönderebilirsiniz.

CİMER'e şikayetinizi iletirken:

• Şikayetinizi açık ve net bir şekilde ifade etmeye özen gösterin.
• Şikayetinizle ilgili belgeleri varsa, CİMER'e iletin.
• CİMER'den bir kayıt numarası almayı unutmayın.
• CİMER'in şikayetinizi incelemesi ve size yanıt vermesi için bir sürecin olduğunu unutmayın.

Cimere Gün içinde kaç tane başvuru yapabilirim?

Günlük başvuru sayısı sınırı, CİMER hizmetinin etkin, adil ve düzenli bir şekilde işlemesini temin etmek amacıyla belirlenmiştir. Bu kapsamda, her birey günlük olarak yalnızca bir defa, ya internet üzerinden ya da ALO 150 hattı aracılığıyla CİMER'e başvuru yapabilir. Bu kısıtlama, diğer vatandaşların da haklarını koruyarak hizmetten eşit ve adil şekilde faydalanmalarını sağlamak için konmuştur.