Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bankaların biriken puanları silmesinin hukuka aykırı olduğunu belirterek, tüketicilerin hakem heyetlerine başvurabileceğini söyledi.
“Bilanço Gerekçesi Hukuki Değil”
Bankaların, yıl sonu bilanço ve muhasebe hesaplarını gerekçe göstererek kredi kartlarında biriken para puanları sıfırladığını ifade eden Yılmaz, bu uygulamanın tüketici aleyhine sonuçlar doğurduğunu vurguladı.
Yılmaz, bazı yüksek limitli ve yıllık aidatı yüksek özel kartlarda puanların yeni yıla devredildiğine dikkat çekerek, şu değerlendirmede bulundu:
“Bazı kartlarda biriken para puanlar yıl sonunda silinmezken, çoğu kartta bu puanlar bilanço gerekçesiyle sıfırlanıyor. Oysa bu puanlar tüketicinin harcamasıyla kazanılmış bir haktır. Aynı bankanın farklı kartlar için farklı uygulamalar yapması kabul edilemez.”
“Puanlar Kazanılmış Haktır”
Para puanların kampanyalar yoluyla elde edilse dahi tüketici açısından kazanılmış hak olduğunu belirten Yılmaz, bu hakların tek taraflı olarak ortadan kaldırılamayacağını söyledi.
“Tüketici, harcama yaparak bu puanları kazanıyor. Yıl sonu muhasebe gerekçesiyle puanların silinmesi, tüketicinin aleyhine açık bir uygulamadır.”
“Silinecekse Mutlaka Bildirim Yapılmalı”
Tüketicinin bilgilendirilmesinin zorunlu olduğuna dikkat çeken Yılmaz, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u hatırlattı:
“Eğer bankalar yıl sonunda puanları sıfırlayacaksa, bunu mutlaka tüketiciye önceden mesajla bildirmelidir. Bildirim yapılmadığı takdirde, tüketiciler uğradıkları zarar için tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.”
Hakem Heyetine Başvuru Çağrısı
Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için vatandaşların yasal haklarını araması gerektiğini vurgulayan Yılmaz, şu çağrıyı yaptı:
“Tüketicilerimiz, kendilerine haber verilmeden silinen para puanlar için hakem heyetlerine başvurarak mağduriyetlerinin giderilmesini talep etmelidir.”
